Question 1

Hoe maak ik een account aan?

Accepted Answer

Klik rechtsboven op Inloggen en kies Account aanmaken , of ga direct naar de registratiepagina. Je vult je naam, e-mailadres en een wachtwoord in en je account staat meteen klaar. Een account is gratis: er zijn geen maandelijkse kosten en geen minimale afname. Je betaalt alleen voor de bestellingen die je plaatst.

Question 2

Kan ik bestellen zonder een account aan te maken?

Accepted Answer

Ja. Je kunt als gast een product ontwerpen, in je winkelmandje leggen en afrekenen. Bij het afrekenen vragen we alleen je e-mailadres, zodat we je de bestelbevestiging en track & trace kunnen sturen. Wil je later toch een account? Na je bestelling kun je met één klik je gastgegevens omzetten naar een volwaardig account, zonder iets opnieuw in te voeren.

Question 3

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Accepted Answer

Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten en vul je e-mailadres in. Je ontvangt een e-mail met een herstellink die 15 minuten geldig is. Kies daarna een nieuw wachtwoord van minimaal 12 tekens. Om je account te beschermen weigeren we wachtwoorden die in bekende datalekken voorkomen.

Question 4

Hoe wijzig ik mijn gegevens of wachtwoord?

Accepted Answer

Ga in je account naar Profiel . Daar pas je je contact- en adresgegevens aan en kun je een nieuw wachtwoord instellen (je huidige wachtwoord wordt ter controle gevraagd).

Question 5

Welke webshops en platforms kan ik koppelen?

Accepted Answer

Je kunt je Shopify -, WooCommerce - of Etsy -shop koppelen. Werk je met een eigen systeem? Dan kun je onze API gebruiken. Zonder koppeling bestellen kan ook: gewoon handmatig in het portaal.

Question 6

Hoe koppel ik mijn webshop?

Accepted Answer

Ga in je account naar Koppelingen en kies je platform. Je vult alleen je shop-adres in; daarna word je doorgestuurd naar je eigen webshop om de koppeling te bevestigen. Je hoeft zelf geen API-sleutels op te zoeken of te plakken.

Question 7

Hoe koppel ik mijn producten aan die van Promio?

Accepted Answer

Open bij je koppeling de knop Product-mappings . Daar verbind je de SKU van je webshop-product met het bijbehorende Promio-product. Zo weet ons systeem bij een binnenkomende bestelling precies welk product en welke bedrukking het moet maken.

Question 8

Wat gebeurt er als er een bestelling in mijn webshop binnenkomt?

Accepted Answer

De bestelling wordt automatisch bij ons geïmporteerd en in productie genomen — jij hoeft niets over te typen. Zodra we verzenden, sturen we de status en de track & trace automatisch terug naar je webshop, zodat je klant op de hoogte blijft.

Question 9

Kan ik ook bestellen zonder een webshop te koppelen?

Accepted Answer

Zeker. Je kunt in het portaal handmatig een product ontwerpen en bestellen, of onze API gebruiken om je eigen systeem te koppelen. De koppeling met Shopify, WooCommerce of Etsy is puur voor het automatisch binnenhalen van bestellingen.

Question 10

Hoe ontwerp ik een product?

Accepted Answer

Open een product en klik op Ontwerpen & bestellen . Je komt dan in de designer, waar je je ontwerp op het product plaatst binnen het aangegeven printgebied.

Question 11

Hoe upload ik mijn eigen ontwerp?

Accepted Answer

In de designer voeg je via Jouw designs een afbeelding toe of upload je een nieuw bestand. Geüploade ontwerpen worden bewaard in je design-bibliotheek, zodat je ze later opnieuw kunt gebruiken. Gebruik bij voorkeur een scherp bestand (PNG, PDF of SVG) op ware grootte voor het beste drukresultaat.

Question 12

Kan ik tekst toevoegen aan mijn ontwerp?

Accepted Answer

Ja. Klik op + Tekst en typ je tekst. Je kiest zelf het lettertype, de kleur en of de tekst vet is. Heeft jouw merk eigen lettertypes? Dan kunnen die worden toegevoegd zodat ze ook in de designer beschikbaar zijn.

Question 13

Hoe kies ik een zijde en een druktechniek?

Accepted Answer

Bovenaan de designer zie je de beschikbare zijdes (bijvoorbeeld voor- en achterkant) als miniaturen. Per zijde kies je de gewenste druktechniek ; elke techniek heeft zijn eigen printgebied en prijs. Verschillende zijdes mogen verschillende technieken hebben.

Question 14

Kan ik zien hoe het eindresultaat eruitziet?

Accepted Answer

Ja. De designer toont een realistische mockup van het product met jouw ontwerp erop. Kies je een productkleur, dan kleurt de mockup mee, zodat je een goed beeld hebt van het eindresultaat.

Question 15

Hoe sla ik een ontwerp op voor later?

Accepted Answer

Klik op Opslaan in account . Je configuratie (product, opties en de plaatsing van je ontwerp) wordt bewaard bij Opgeslagen producten , en je ontwerp komt in je design-bibliotheek. Zo kun je het later in één klik opnieuw bestellen.

Question 16

Kan ik hetzelfde ontwerp op meerdere producten zetten?

Accepted Answer

Ja. Bij een opgeslagen product met een ontwerp zie je de optie Op meer producten . Kies de producten waarop je hetzelfde ontwerp op dezelfde plek wilt zetten, en ze worden in één keer voor je klaargezet.

Question 17

Hoe plaats ik een bestelling?

Accepted Answer

Ontwerp je product en klik op In winkelmandje . In het winkelmandje controleer je je regels, vul je het leveradres in en reken je af. Daarna gaat je bestelling na betaling in productie.

Question 18

Kan ik meerdere maten in één keer bestellen?

Accepted Answer

Ja. Als een product een maten-grid heeft, vul je per maat een aantal in. Alle maten samen tellen mee voor de staffelprijs: bestel je in totaal meer, dan geldt de lagere stukprijs voor elke maat.

Question 19

Hoe pas ik een product in mijn winkelmandje aan?

Accepted Answer

Klik in het winkelmandje bij de regel op Aanpassen . Je gaat terug naar de designer met je configuratie voorgeladen; na je wijziging werk je dezelfde mandje-regel bij (er komt geen extra regel bij).

Question 20

Hoe bestel ik een eerder ontwerp opnieuw?

Accepted Answer

Ga naar Opgeslagen producten en kies Opnieuw bestellen . Je opgeslagen ontwerp en plaatsing worden overgenomen; je hoeft alleen nog een aantal en leveradres te bevestigen.

Question 21

Waar vul ik het leveradres in?

Accepted Answer

Het leveradres vul je in bij het afrekenen in het winkelmandje. De factuur gaat naar het adres in je account. Bestel je via een gekoppelde webshop, dan gebruiken we automatisch het adres van je eindklant als leveradres.

Question 22

Hoe werken de prijzen?

Accepted Answer

We werken met staffelprijzen : hoe meer je van hetzelfde bestelt, hoe lager de stukprijs. Op de productpagina zie je de staffel en wordt de prijs voor jouw aantal direct berekend. Eén kant bedrukking zit al in de productprijs inbegrepen; extra zijdes worden apart berekend.

Question 23

Zie ik prijzen inclusief of exclusief btw?

Accepted Answer

Beide. Met de excl./incl. btw -schakelaar bij de prijs kies je zelf hoe de bedragen worden getoond. De berekening blijft gelijk; het is puur de weergave.

Question 24

Hoe kan ik betalen?

Accepted Answer

Je betaalt eenvoudig met iDEAL . Heb je vooraf tegoed op je account gezet, dan kan een bestelling daar automatisch van worden afgeschreven. Een bestelling gaat pas in productie nadat de betaling rond is.

Question 25

Wat is tegoed (credits)?

Accepted Answer

Tegoed is een saldo op je account waarmee bestellingen automatisch worden betaald. Je saldo en alle transacties zie je bij Tegoed in je account.

Question 26

Ik heb prijsafspraken gemaakt. Hoe werkt dat?

Accepted Answer

Afgesproken prijzen voor jouw account of klantgroep worden automatisch toegepast — je ziet meteen jouw prijs op de productpagina en in het winkelmandje. Je hoeft niets in te voeren of een code op te geven.

Question 27

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Accepted Answer

Elke bestelling krijgt een verzenddatum . Die berekenen we op basis van de verwerkingstijd van de gekozen druktechniek in werkdagen, gerekend vanaf het moment van betaling (weekenden en feestdagen tellen niet mee). De verzenddatum zie je bij je bestelling.

Question 28

Hoe volg ik mijn bestelling?

Accepted Answer

Zodra we verzenden, ontvang je een e-mail met track & trace. Heb je geen account? Gebruik dan Bestelling volgen onderaan de site en vul je bestelnummer en e-mailadres in.

Question 29

Wordt er onder mijn eigen merk verzonden?

Accepted Answer

Ja. We verzenden onder jouw merk: er zit een pakbon in het pakket die je zelf inricht met je logo en tekst, en er staat geen Promio-branding op. Zo lijkt het alsof je klant rechtstreeks bij jou besteld heeft.

Question 30

Kan een bestelling in meerdere pakketten komen?

Accepted Answer

Dat kan. Een bestelling kan in deelzendingen verstuurd worden — bijvoorbeeld als een deel eerder klaar is. Elk pakket heeft zijn eigen track & trace.

Question 31

Hoe werkt een retour bij een bedrukt product?

Accepted Answer

Omdat je producten voor jou op maat bedrukt zijn, boeken we een retour als jouw specifieke combinatie van product + ontwerp op voorraad. Komt er later een bestelling binnen voor exact hetzelfde product met hetzelfde ontwerp, dan gebruiken we dat retour-exemplaar. In dat geval worden het product en de bedrukking niet opnieuw in rekening gebracht — je betaalt dan alleen de verzendkosten.

Question 32

Waar vind ik mijn facturen?

Accepted Answer

Je facturen staan in je account onder Facturen . Je kunt ze daar bekijken en downloaden.

Question 33

Welk adres staat er op de factuur?

Accepted Answer

Op de factuur staat het adres uit je account als factuuradres. Het leveradres kan daarvan afwijken — dat is het adres waar het pakket naartoe gaat (bijvoorbeeld dat van je eindklant).

Veelgestelde vragen

Account & inloggen

Je webshop koppelen

Ontwerpen in de designer

Bestellen & winkelmandje

Prijzen & betalen

Verzending & levering

Retouren

Facturen