Question 1

Hoe maak ik een account aan?

Accepted Answer

Klik rechtsboven op Inloggen en kies vervolgens Account aanmaken , of ga direct naar de registratiepagina. Je vult je naam, e-mailadres en een wachtwoord in — en je account staat meteen klaar. Er is geen goedkeuring of wachttijd: je kunt direct ontwerpen en bestellen. Een account is volledig gratis . Er zijn geen maandelijkse kosten, geen abonnement en geen minimale afname. Je betaalt uitsluitend voor de bestellingen die je daadwerkelijk plaatst. Ook als je maar één product per keer bestelt, ben je bij ons aan het juiste adres — dat is nu juist de kracht van print on demand. Kies bij het aanmaken een sterk wachtwoord van minimaal 12 tekens . Ter bescherming van je account controleren we of het wachtwoord niet voorkomt in bekende datalekken; is dat wel zo, dan vragen we je een ander te kiezen. Met je account krijg je toegang tot het volledige portaal: de designer, je opgeslagen ontwerpen en producten, je bestelgeschiedenis met track & trace, je facturen, je tegoed en — als je wilt — het koppelen van je eigen webshop.

Question 2

Kan ik bestellen zonder een account aan te maken?

Accepted Answer

Ja. Je kunt als gast een product ontwerpen, in je winkelmandje leggen en afrekenen zonder eerst een account te maken. Bij het afrekenen vragen we alleen je e-mailadres, zodat we je de bestelbevestiging en de track & trace-informatie kunnen sturen. Je gastbestelling doorloopt exact dezelfde stappen als die van een ingelogde klant: ontwerpen, betalen met iDEAL en daarna in productie. Ook een gast kan de bestelling later volgen via Bestelling volgen onderaan de site, met het bestelnummer en het gebruikte e-mailadres. Wil je later toch een account? Na je bestelling kun je met één klik je gastgegevens omzetten naar een volwaardig account , zonder iets opnieuw in te hoeven voeren. Je behoudt daarbij je bestelling en gegevens. Een account is handig als je vaker bestelt, je ontwerpen wilt bewaren of een webshop wilt koppelen.

Question 3

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Accepted Answer

Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten en vul je e-mailadres in. Je ontvangt dan een e-mail met een herstellink. Om veiligheidsredenen is die link 15 minuten geldig en maar één keer bruikbaar. Klik op de link en kies een nieuw wachtwoord van minimaal 12 tekens. Ook hier weigeren we wachtwoorden die in bekende datalekken voorkomen, zodat je account goed beveiligd blijft. Geen e-mail ontvangen? Controleer je spam- of ongewenste-mailmap en of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt. Om privacyredenen laten we bij het aanvragen niet zien of een e-mailadres bij ons bekend is — je krijgt dus altijd dezelfde bevestiging. Lukt het daarna nog niet, neem dan contact met ons op.

Question 4

Hoe wijzig ik mijn gegevens of wachtwoord?

Accepted Answer

Ga in je account naar Profiel . Daar pas je je contact- en adresgegevens aan. Denk aan je naam, je (factuur)adres en je bedrijfsgegevens. Deze wijzigingen gelden voor toekomstige bestellingen en facturen. Op dezelfde pagina stel je een nieuw wachtwoord in. Ter controle vragen we je huidige wachtwoord in te voeren; zo weten we zeker dat jij het bent. Het nieuwe wachtwoord moet weer minimaal 12 tekens zijn en niet in bekende datalekken voorkomen. Let op: je klantgroep en eventuele afgesproken kortingen beheer je niet zelf — die worden aan onze kant ingesteld en gelden automatisch. Zie je iets dat niet klopt in je prijzen, neem dan contact op.

Question 5

Kan ik mijn medewerkers of collega’s toegang geven?

Accepted Answer

Op dit moment werkt een account op basis van één set inloggegevens per account. Wil je met meerdere mensen werken, deel dan de inloggegevens binnen je bedrijf, of neem contact op om te bespreken wat er in jouw situatie mogelijk is. Werk je met een eigen systeem en wil je bestellingen automatiseren? Dan kun je in plaats van (of naast) het handmatig inloggen ook API-sleutels aanmaken waarmee je systeem rechtstreeks bestellingen bij ons plaatst. Zie de categorie Je webshop koppelen .

Question 6

Welke webshops en platforms kan ik koppelen?

Accepted Answer

Je kunt je Shopify -, WooCommerce - of Etsy -shop koppelen. Bij een koppeling komen bestellingen uit je webshop automatisch bij ons binnen, zodat je ze niet handmatig hoeft over te typen. Werk je met een eigen systeem of een platform dat (nog) niet in de lijst staat? Dan kun je onze API gebruiken om bestellingen programmatisch aan te leveren, of je bestellingen in bulk uploaden via een CSV-bestand . En je hoeft helemaal niets te koppelen als je dat niet wilt: je kunt altijd gewoon handmatig in het portaal ontwerpen en bestellen. Een koppeling is puur bedoeld om je werk uit handen te nemen zodra je volume groeit.

Question 7

Hoe koppel ik mijn webshop?

Accepted Answer

Ga in je account naar Koppelingen en kies je platform via de tegels bovenaan de pagina. Geef je koppeling een herkenbare naam (bijvoorbeeld “Mijn Shopify-shop”) en vul je shop-adres in. Voor Shopify, WooCommerce en Etsy word je vervolgens doorgestuurd naar je eigen webshop om de koppeling te bevestigen. Je hoeft dus zelf geen API-sleutels op te zoeken, te kopiëren of te plakken — dat regelen we via de veilige, begeleide autorisatie van het platform zelf. Na het bevestigen staat je koppeling op Verbonden . Vanaf dat moment kunnen nieuwe bestellingen uit die shop automatisch binnenkomen. Je gegevens worden versleuteld opgeslagen (AES-256-GCM) en worden nooit aan je getoond of met derden gedeeld. Wil je de koppeling later weghalen? Klik dan bij de koppeling op Ontkoppelen . Zolang er nog bestellingen aan hangen, blijft die historie gewoon bewaard.

Question 8

Hoe koppel ik mijn producten aan die van Promio?

Accepted Answer

Open bij je koppeling de knop Product-mappings . Daar verbind je een product uit je webshop met het bijbehorende Promio-product. Zo weet ons systeem bij een binnenkomende bestelling precies welk blanco product en welke bedrukking het moet maken. De koppeling ligt op het interne variant-ID van je webshop, niet op de SKU-tekst. Dat betekent dat je de SKU in je webshop later mag hernoemen zonder dat de koppeling stukgaat. Per variant (kleur/maat) zoeken we ons eigen product en de juiste SKU erbij. Voor bedrukte producten koppel je bovendien een printbestand per printgebied. Je kunt één algemeen ontwerp per product instellen, en desgewenst een afwijkend bestand per specifieke variant (bijvoorbeeld een wit ontwerp op een donker shirt). Zo krijgt een binnenkomende webshop-order automatisch het juiste drukbestand mee. Komt er een bestelling binnen voor een product zonder geldige koppeling of printbestand, dan zetten we die apart in het overzicht Inkomende webhooks , met een duidelijke melding. Je kunt de order daar opnieuw laten verwerken zodra je de koppeling hebt aangevuld — je webshop hoeft niets opnieuw te sturen.

Question 9

Wat gebeurt er als er een bestelling in mijn webshop binnenkomt?

Accepted Answer

Zodra een klant in je gekoppelde webshop afrekent, ontvangen wij die bestelling automatisch. We herkennen het product en de variant via je product-mappings, halen het juiste printbestand erbij en maken er bij ons een order van — inclusief het leveradres van je eindklant. De bestelling gaat daarna door onze normale productie- en verzendstroom. Zodra we verzenden, kunnen we de status en de track & trace terugkoppelen naar je webshop , zodat je eindklant daar de gebruikelijke “verzonden”-melding en het pakketnummer ziet. Wijzigt of annuleert je klant de bestelling in de webshop terwijl die bij ons nog niet in productie is, dan verwerken we dat waar mogelijk automatisch mee (adres bijwerken of annuleren). Is de order al in productie, dan markeren we de wijziging met een notitie zodat wij dit met je kunnen afstemmen. Alle inkomende bestellingen — en of ze goed verwerkt zijn — vind je terug bij je koppeling onder Webshop-orders en Inkomende webhooks .

Question 10

Kan ik ook bestellen zonder een webshop te koppelen?

Accepted Answer

Zeker. Je kunt volledig handmatig werken: ontwerp een product in de designer en reken af in het winkelmandje. Een koppeling is optioneel en alleen bedoeld om herhaalwerk te besparen. Heb je veel losse orders tegelijk? Dan kun je ze in bulk aanleveren via een CSV-import (op de pagina CSV-import in je account vind je de sjablonen en uitleg), of via onze API met je eigen API-sleutels. Zo combineer je gemak met controle, precies zoals het jou uitkomt.

Question 11

Kan ik mijn producten naar mijn webshop exporteren?

Accepted Answer

Ja. Vanuit je koppeling kun je Promio-producten als variabel product (met kleur/maat-varianten, eigen SKU en prijs) naar je gekoppelde shop exporteren . Een herhaalde export werkt bij als update in plaats van dat er een duplicaat ontstaat. Zo hoef je producten niet dubbel aan te maken: je zet ze bij ons klaar, exporteert ze naar je shop en verkoopt ze onder je eigen merk. Het gekoppelde printbestand kan als productafbeelding worden meegestuurd.

Question 12

Hoe ontwerp ik een product?

Accepted Answer

Open een product en klik op Ontwerpen & bestellen . Je komt dan in de designer. Werk van boven naar beneden: kies eerst een zijde (bijvoorbeeld voor- of achterkant), dan een druktechniek , en plaats vervolgens je ontwerp binnen het gestippelde printgebied . Je ontwerp versleep, schaal en roteer je vrij binnen het kader. Boven het kader zie je het printformaat zoals dat fysiek gedrukt wordt, zodat je precies weet hoe groot je opdruk wordt. Alles wat je binnen het kader plaatst, komt straks ook zo op het product. Je kunt meerdere elementen combineren — een of meer afbeeldingen én tekst — tot één compositie per printgebied. De volgorde (welk element boven ligt), de kleur en de plaatsing bepaal je zelf. Het printbestand wordt daarna aan onze kant op het exacte formaat en de juiste resolutie opgebouwd.

Question 13

Hoe upload ik mijn eigen ontwerp?

Accepted Answer

In de designer voeg je via Jouw designs een afbeelding toe. Je kunt kiezen uit ontwerpen die je eerder hebt geüpload, of ter plekke een nieuw bestand uploaden . Elk geüpload ontwerp wordt bewaard in je persoonlijke design-bibliotheek , zodat je het later opnieuw kunt gebruiken zonder opnieuw te uploaden. Voor het beste drukresultaat gebruik je bij voorkeur een scherp bestand op ware grootte . PNG (met transparante achtergrond), SVG en PDF werken uitstekend; JPG kan ook, maar heeft geen transparantie. Zorg voor voldoende resolutie: minimaal 150 dpi op het uiteindelijke drukformaat, en 300 dpi voor het scherpste resultaat. Upload je een bestand dat de browser niet als afbeelding kan tonen (zoals .AI of .PSD), dan bewaren we het wel in je bibliotheek, maar plaatsen we het niet blind op het canvas — je ziet dan een melding. Gebruik in dat geval een PNG, SVG of JPG om je ontwerp te plaatsen en te controleren. Onze prepress-controle kijkt vóór productie automatisch mee: is het bestand aanwezig, is het formaat geschikt en is de resolutie voldoende? Bij twijfel krijg je (of onze operator) een waarschuwing, zodat een teleurstellend drukresultaat wordt voorkomen.

Question 14

Kan ik tekst toevoegen aan mijn ontwerp?

Accepted Answer

Ja. Klik in de designer op + Tekst en typ je tekst. Je kiest zelf het lettertype , de kleur en of de tekst vet is, en je versleept, schaalt en roteert de tekst net als een afbeelding binnen het printgebied. Voor snelstartende indelingen zijn er sjablonen , bijvoorbeeld “Naam + rugnummer” voor teamkleding. Je kiest een sjabloon en past daarna de tekst, kleur en positie naar wens aan. Heeft jouw merk eigen lettertypes? Die kunnen aan onze kant worden toegevoegd, zodat ze in de designer beschikbaar komen én bij het drukken exact goed worden weergegeven — onafhankelijk van welke fonts op de computer staan. Zo blijft je huisstijl consistent.

Question 15

Hoe kies ik een zijde en een druktechniek?

Accepted Answer

Bovenaan de designer zie je de beschikbare zijdes (bijvoorbeeld voor- en achterkant) als miniaturen. Ligt er al een ontwerp op een zijde, dan zie je dat aan een groen stipje. Klik een zijde aan om eraan te werken. Per zijde kies je de gewenste druktechniek — bijvoorbeeld DTG, DTF of borduren. Elke techniek heeft zijn eigen printgebied, mogelijkheden en prijs, die je bij de keuze ziet. Zo weet je vooraf wat een extra techniek kost. Er geldt één techniek per zijde : kies je op een zijde een andere techniek terwijl er al werk ligt, dan vragen we eerst om bevestiging voordat het oude ontwerp op die zijde wordt vervangen. Verschillende zijdes mogen wél verschillende technieken hebben — bijvoorbeeld DTF op de voorkant en borduren op de borst. Bij een borduurtechniek kun je bovendien de garenkleur kiezen; de preview toont het ontwerp in die kleur, zodat je een goed beeld krijgt van het borduurresultaat.

Question 16

Kan ik zien hoe het eindresultaat eruitziet?

Accepted Answer

Ja. De designer toont een realistische mockup van het product met jouw ontwerp erop, binnen het echte printgebied. Zo zie je meteen hoe groot en waar je opdruk komt. Kies je een productkleur (variant), dan wisselt het getoonde product mee van kleur, zodat je jouw ontwerp op de juiste kleurstelling beoordeelt. Bij borduren zie je de opdruk bovendien in de gekozen garenkleur. De mockup is bedoeld om je een goed beeld te geven van het eindresultaat. Kleine kleurverschillen tussen beeldscherm en werkelijkheid zijn altijd mogelijk; twijfel je over een specifieke kleur, vraag het ons dan gerust vóór je een grote oplage bestelt.

Question 17

Hoe sla ik een ontwerp op voor later?

Accepted Answer

Klik in de designer op Opslaan in account (“Bewaar voor later”). Je volledige configuratie — het product, de gekozen opties en de exacte plaatsing van je ontwerp — wordt bewaard bij Opgeslagen producten , en het ontwerp zelf komt in je design-bibliotheek . Zo hoef je niets opnieuw op te bouwen: je kunt een opgeslagen product later in één klik opnieuw bestellen , met dezelfde plaatsing. Handig voor terugkerende bestellingen of als je eerst intern wilt overleggen voordat je bestelt. Opgeslagen producten zijn ook het startpunt voor de actie “Op meer producten”, waarmee je hetzelfde ontwerp in één keer op andere producten zet.

Question 18

Kan ik hetzelfde ontwerp op meerdere producten zetten?

Accepted Answer

Ja. Bij een opgeslagen product met een ontwerp zie je de optie Op meer producten . Je kiest de producten waarop je hetzelfde ontwerp op dezelfde plek wilt zetten, en ze worden in één keer voor je klaargezet in je opgeslagen producten. We tonen daarbij alleen producten waarop dezelfde plaatsing logisch is (hetzelfde soort printgebied). Zowel een enkel design als een volledige compositie (tekst plus afbeeldingen) kan zo worden overgezet. Dit scheelt veel handwerk als je bijvoorbeeld één logo op een hele reeks kledingstukken wilt aanbieden. Daarna kun je per product nog de prijs, opties of details naar wens aanpassen.

Question 19

Hoe plaats ik een bestelling?

Accepted Answer

Ontwerp je product in de designer en klik op In winkelmandje . In het winkelmandje controleer je je regels: het product, de opties, het aantal en een voorbeeld van je ontwerp. Je ziet er ook de prijsopbouw per regel (product en eventuele extra bedrukking). Klopt alles, klik dan op Bestelling plaatsen , vul het leveradres in en reken af. Je bestelling gaat pas ná betaling in productie — zo weet je zeker dat er niets in productie gaat voordat de betaling rond is. Je kunt meerdere geconfigureerde producten in één winkelmandje verzamelen en in één keer afrekenen; ze worden dan samengevoegd tot één bestelling met meerdere regels.

Question 20

Kan ik meerdere maten in één keer bestellen?

Accepted Answer

Ja. Heeft een product een maten-grid , dan vul je per maat een aantal in — bijvoorbeeld 5× S, 10× M en 8× L. Dat is ideaal voor teamkleding of een uniforme uitrol in verschillende maten. Het mooie is dat alle maten samen meetellen voor de staffelprijs . Bestel je in totaal meer stuks, dan geldt de lagere stukprijs voor élke maat, ook al bestel je van sommige maten er maar een paar. Zo profiteer je optimaal van de staffel. De totaalprijs wordt live berekend terwijl je de aantallen invult, zodat je meteen ziet wat de bestelling kost.

Question 21

Hoe pas ik een product in mijn winkelmandje aan?

Accepted Answer

Klik in het winkelmandje bij de betreffende regel op Aanpassen . Je gaat terug naar de designer met je volledige configuratie voorgeladen — het product, de opties, het aantal en de plaatsing van je ontwerp staan er al. Na je wijziging klik je op Winkelmandje bijwerken . Je werkt dan dezelfde mandje-regel bij; er komt dus géén extra regel bij. Zo corrigeer je eenvoudig een kleur, een aantal of de plaatsing van je ontwerp voordat je afrekent. Wil je een regel juist verwijderen? Dat kan ook direct in het winkelmandje.

Question 22

Hoe bestel ik een eerder ontwerp opnieuw?

Accepted Answer

Ga naar Opgeslagen producten in je account en kies bij het gewenste product Opnieuw bestellen . Je opgeslagen ontwerp, opties en de exacte plaatsing worden overgenomen — je hoeft alleen nog een aantal en het leveradres te bevestigen. Dit is de snelste route voor terugkerende bestellingen. Omdat de plaatsing en het ontwerp identiek worden overgenomen, krijg je een consistent resultaat, precies zoals de vorige keer. Bestelde je hetzelfde product en ontwerp al eens en werd het geretourneerd? Dan kan het zijn dat we het uit retour-voorraad vervullen; het product en de bedrukking worden in dat geval niet opnieuw in rekening gebracht (zie de categorie Retouren ).

Question 23

Waar vul ik het leveradres in?

Accepted Answer

Het leveradres vul je in bij het afrekenen in het winkelmandje — dat is het adres waar het pakket naartoe gaat. De factuur gaat daarentegen naar het adres in je account; leveradres en factuuradres mogen dus van elkaar verschillen. Bestel je via een gekoppelde webshop, dan gebruiken we automatisch het adres van je eindklant als leveradres. Zo kun je rechtstreeks naar je klant laten verzenden (dropshipping) onder je eigen merk. Bestel je als gast, dan vragen we bij het afrekenen ook je e-mailadres, zodat we je de bevestiging en track & trace kunnen sturen.

Question 24

Kan ik een geplaatste bestelling nog wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

Zolang je bestelling nog niet in productie is, heb je nog volop grip. Je kunt de bestelling pauzeren (in de wacht zetten), annuleren , of regels aanpassen: aantallen en varianten wijzigen, regels verwijderen en zelfs nieuwe artikelen toevoegen. Bij een betaalde order die je nog vóór productie aanpast, wordt het prijsverschil netjes verrekend: te veel betaald bedrag komt als tegoed terug, en een hogere prijs kun je bijbetalen. Zo blijft alles kloppen. Is de bestelling al in productie, dan kunnen we die niet zomaar meer wijzigen — neem in dat geval contact met ons op, dan kijken we wat er nog mogelijk is. Deze acties zijn er zowel voor handmatige bestellingen als, waar mogelijk, voor bestellingen die via je webshop of de API binnenkomen.

Question 25

Hoe werken de prijzen?

Accepted Answer

We werken met staffelprijzen : hoe meer je van hetzelfde bestelt, hoe lager de stukprijs. Op de productpagina zie je de volledige staffel, en de prijs voor jouw gekozen aantal wordt direct berekend en getoond. Eén kant bedrukking zit al in de productprijs inbegrepen — en wel de duurst geprijsde zijde die je plaatst. Extra zijdes of technieken worden apart berekend. In de prijskaart in de designer zie je precies welke zijde “inbegrepen” is en wat de extra zijdes kosten. Ook per printgebied kunnen staffels gelden: bij grotere aantallen kan de meerprijs van een bedrukking dalen. Alles bij elkaar zie je altijd de actuele prijs voor jouw samenstelling en aantal, zonder verrassingen achteraf. Bij fulfilment-/voorraadproducten kan daarnaast een picking-fee per stuk en één order-fee gelden; die staan apart vermeld in de prijsopbouw.

Question 26

Zie ik prijzen inclusief of exclusief btw?

Accepted Answer

Beide — jij bepaalt de weergave. Met de excl./incl. btw -schakelaar bij de prijs kies je zelf of bedragen met of zonder btw worden getoond. Je voorkeur wordt onthouden. De berekening zelf verandert daar niet door: onze prijzen worden intern altijd exclusief btw gerekend, en de schakelaar is puur bedoeld voor de weergave. Zo werkt het prettig voor zowel zakelijke gebruikers (die vaak in excl. btw denken) als voor wie liever het eindbedrag ziet. Het uiteindelijke btw-tarief op je factuur volgt de geldende regels, bijvoorbeeld bij een geldig buitenlands btw-nummer binnen de EU.

Question 27

Hoe kan ik betalen?

Accepted Answer

Je betaalt eenvoudig en veilig met iDEAL . Na het plaatsen van je bestelling word je doorgestuurd naar je bank om de betaling te voltooien; daarna kom je terug in het portaal. Heb je vooraf tegoed op je account gezet, dan kan een bestelling daar automatisch van worden afgeschreven — handig als je regelmatig bestelt en niet elke keer los wilt betalen. Belangrijk: een bestelling gaat pas in productie nadat de betaling rond is . Blijft een bestelling onbetaald, dan blijft die klaarstaan als “wacht op betaling” totdat je alsnog betaalt. Je onbetaalde bestellingen vind je gebundeld terug bij Onbetaald in je account.

Question 28

Wat is tegoed (credits)?

Accepted Answer

Tegoed is een saldo op je account waarmee bestellingen automatisch betaald kunnen worden. Zodra je voldoende tegoed hebt, wordt een nieuwe bestelling er direct van afgeschreven en gaat die zonder losse iDEAL-betaling in productie. Je actuele saldo en alle transacties (opwaarderingen, afschrijvingen en eventuele terugboekingen) zie je overzichtelijk bij Tegoed in je account. Zo houd je grip op je bestedingen. Krijg je geld terug — bijvoorbeeld na een prijsverlaging bij het aanpassen van een bestelling, of bij het vervullen uit retour-voorraad — dan kan dat als tegoed worden teruggeboekt, zodat je het bij een volgende bestelling gewoon weer kunt gebruiken.

Question 29

Ik heb prijsafspraken gemaakt. Hoe werkt dat?

Accepted Answer

Afgesproken prijzen voor jouw account of klantgroep worden automatisch toegepast . Je ziet meteen jóuw prijs op de productpagina en in het winkelmandje — je hoeft geen code in te voeren of iets te activeren. Zo’n afspraak kan gelden op de productprijs of op de meerprijs van een specifiek printgebied, en kan een eigen staffel hebben. De juiste, meest specifieke afspraak (klant vóór klantgroep vóór de reguliere prijs) wordt vanzelf gekozen. Zie je een prijs die niet klopt met wat is afgesproken? Neem dan contact op, dan controleren we de instelling voor je.

Question 30

Kan ik achteraf betalen of op factuur bestellen?

Accepted Answer

De standaardwerkwijze is dat een bestelling na betaling in productie gaat — via iDEAL of via je tegoed. Voor zakelijke klanten met een vast bestelvolume zijn soms andere afspraken mogelijk, bijvoorbeeld werken met tegoed of maatwerkafspraken. Wil je zoiets bespreken? Neem contact met ons op met een inschatting van je volume, dan kijken we wat er in jouw situatie past.

Question 31

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Accepted Answer

Elke bestelling krijgt een verzenddatum . Die berekenen we op basis van de verwerkingstijd van de gekozen druktechniek , in werkdagen, gerekend vanaf het moment dat je betaling binnen is. Weekenden en (Nederlandse) feestdagen tellen daarbij niet mee. Bestel je meerdere producten of technieken tegelijk, dan bepaalt de traagste regel de verzenddatum van de hele order. De verwachte verzenddatum zie je duidelijk bij je bestelling in je account. Omdat de klok pas start bij betaling, is snel betalen de beste manier om je bestelling snel onderweg te hebben. Betaal je met tegoed, dan gaat de bestelling meestal direct door.

Question 32

Hoe volg ik mijn bestelling?

Accepted Answer

Zodra we verzenden, ontvang je automatisch een e-mail met track & trace . In je account zie je bij de bestelling de verzendstatus, de vervoerder en het pakketnummer, met een link om je pakket te volgen. Heb je als gast besteld (zonder account)? Gebruik dan Bestelling volgen onderaan de site en vul je bestelnummer en e-mailadres in. Om je privacy te beschermen tonen we de gegevens alleen als beide kloppen. Bestel je via een gekoppelde webshop, dan koppelen we de verzendstatus en track & trace waar mogelijk ook terug naar je webshop, zodat je eindklant het daar in zijn vertrouwde omgeving ziet.

Question 33

Wordt er onder mijn eigen merk verzonden?

Accepted Answer

Ja. We verzenden onder jouw merk , zonder Promio-branding. In het pakket zit een pakbon die je zelf inricht met je logo, je eigen tekst en een sjabloon naar keuze. Zo lijkt het alsof je eindklant rechtstreeks bij jou heeft besteld. Je stelt de pakbon in bij Pakbon in je account, met een live voorbeeld terwijl je aanpast. Kies je logo, je begeleidende tekst en of prijzen wel of niet worden getoond. Voor bestellingen uit je webshop tonen we bovendien de productnamen uit je eigen shop , zodat je klant ze herkent. Het pakket wordt met een reguliere vervoerder verzonden; er zit geen afzender- of reclamemateriaal van ons bij. Dit maakt Promio geschikt als white-label productie- en verzendpartner.

Question 34

Kan een bestelling in meerdere pakketten komen?

Accepted Answer

Dat kan. Een bestelling kan in deelzendingen verstuurd worden — bijvoorbeeld als een deel eerder klaar is dan de rest, of als producten uit verschillende processen komen. Zo hoeft je klant niet onnodig op de hele order te wachten. Elk pakket heeft zijn eigen track & trace . Je ziet per (deel)zending welke regels erin zitten en wat de status is. Een orderregel geldt pas als geleverd wanneer alle verzonden stuks daarvan zijn afgeleverd. De meeste bestellingen gaan gewoon in één pakket; deelzendingen zijn er voor de gevallen waarin dat sneller of praktischer is.

Question 35

Naar welke landen versturen jullie?

Accepted Answer

We verzenden met een reguliere vervoerder en kunnen naar diverse landen leveren. Het leveradres — inclusief het land — vul je in bij het afrekenen, of het komt automatisch mee vanuit je gekoppelde webshop. Verzendkosten en levertijd kunnen per bestemming verschillen; die worden bij het afrekenen meegenomen. Heb je een specifieke bestemming of bulklevering in gedachten, dan denken we graag met je mee.

Question 36

Hoe werkt een retour bij een bedrukt product?

Accepted Answer

Omdat je producten speciaal voor jou op maat bedrukt zijn, is een retour geen blanco voorraadartikel maar een specifieke combinatie van product + ontwerp . We boeken zo’n retour daarom apart in als “op voorraad” voor precies die combinatie (SKU plus jouw ontwerp), gekoppeld aan jouw account. Komt er later een bestelling binnen voor exact hetzelfde product met hetzelfde ontwerp , dan kan die uit dat retour-exemplaar worden vervuld. In dat geval worden het product en de bedrukking niet opnieuw in rekening gebracht — je betaalt dan alleen de verzendkosten. Was de order al betaald, dan komt het verschil als tegoed terug. Retour-voorraad is per klant , omdat ontwerpen merk-specifiek zijn. Je ziet bij je designs hoeveel retour-exemplaren er op voorraad staan. Zo gaat een geretourneerd, al bedrukt product niet verloren maar komt het je bij een volgende identieke bestelling ten goede.

Question 37

Kan ik verwachte voorraad of een retour vooraf aanmelden?

Accepted Answer

Ja. Verwacht je dat er voorraad of een retour naar ons onderweg is, dan kun je dat vooraf aanmelden bij Voorraad aanmelden in je account. Je geeft de producten en aantallen op en voegt eventueel track & trace-links toe. Zodra de zending bij ons binnenkomt, bevestigt onze operator de ontvangst en wordt de voorraad ingeboekt. Wachten er bestellingen op die voorraad, dan schuiven die daarna automatisch door. Zo verloopt de ontvangst soepel en weet je dat je melding klopt.

Question 38

Waar vind ik mijn facturen?

Accepted Answer

Je facturen staan in je account onder Facturen . Je kunt ze daar op elk moment bekijken en downloaden voor je eigen administratie. Zodra een bestelling een betaald -status krijgt, maken we automatisch een factuur aan en mailen we die naar je toe . Dezelfde factuur verschijnt dan ook in je orderoverzicht, met een knop om hem te bekijken. Je hoeft dus niets zelf aan te vragen. Een factuur is een momentopname van de prijsafspraken en bedragen van die bestelling; hij verwijst naar de order met het bijbehorende factuur- en leveradres.

Question 39

Welk adres staat er op de factuur?

Accepted Answer

Op de factuur staat het adres uit je account als factuuradres. Dat is bewust losgekoppeld van het leveradres: je kunt naar een ander adres laten leveren dan waar de factuur naartoe gaat. Het leveradres is het adres waar het pakket naartoe gaat — dat kan het adres van je eindklant zijn (bijvoorbeeld bij een bestelling via je gekoppelde webshop of bij dropshipping). Beide adressen staan bij de bestelling vermeld. Klopt je factuuradres niet meer? Werk het dan bij in je Profiel ; nieuwe facturen gebruiken dan het bijgewerkte adres.

Question 40

Krijg ik automatisch bericht als er een factuur klaarstaat?

Accepted Answer

Ja. Zodra je bestelling is betaald, sturen we je automatisch een e-mail dat de factuur klaarstaat, met een link om hem te bekijken of te downloaden. De factuur is vanaf dat moment ook zichtbaar in je orderoverzicht en onder Facturen . Werk je met een eigen systeem en wil je gebeurtenissen zoals “factuur aangemaakt” of “order betaald/verzonden” automatisch ontvangen? Dan kun je in je account je eigen webhook-URL instellen; wij sturen die belangrijke gebeurtenissen dan als bericht naar jouw systeem.

Question 41

Wat is DTG-bedrukking (Direct to Garment)?

Accepted Answer

DTG (Direct to Garment) is een moderne druktechniek waarbij inkt op waterbasis rechtstreeks op het textiel wordt aangebracht. De inkt dringt diep in de vezels, waardoor het ontwerp onderdeel wordt van de stof in plaats van er als een laagje bovenop te liggen. Kenmerkend voor DTG: Fotokwaliteit : zeer hoge resolutie met vloeiende kleurverlopen, ideaal voor foto’s en gedetailleerde ontwerpen. Zachte, ademende afwerking : je voelt de print nauwelijks. Wasbestendig : blijft mooi, ook na veelvuldig wassen. Milieuvriendelijk : inkt op waterbasis. DTG is de beste keuze voor hoogwaardige, complexe ontwerpen met veel kleuroverlopen en details. Het is minder geschikt voor mouwbedrukking, polo’s (vanwege de knoopjes) en sommige sportkleding, vanwege de samenstelling van de stof — daarvoor gebruiken we DTF.

Question 42

Wat is DTF-bedrukking (Direct to Film)?

Accepted Answer

DTF (Direct to Film) is een veelzijdige druktechniek waarbij het ontwerp eerst op een speciale film wordt geprint en daarna met hitte en druk op het textiel wordt overgebracht. Zo brengen we haarscherpe prints aan op vrijwel elk type stof. Kenmerkend voor DTF: Haarscherp : levendige kleuren en fijne details. Breed toepasbaar : geschikt voor onder andere katoen, polyester, nylon en softshell. Sterk en flexibel : de print is licht rekbaar en scheurt niet snel; wasbestendig bij normale wasbeurten (30 °C). DTF is de aangewezen techniek voor situaties waar DTG niet kan: mouwbedrukking , polo’s (vanwege de knopen) en bepaalde sportkleding. De afdruk ligt licht boven de stof, wat een strakke, professionele uitstraling geeft.

Question 43

Hoe kies ik tussen DTG en DTF?

Accepted Answer

Je kiest de druktechniek in de designer , vóór je je bestand uploadt — via de techniek-keuze bij het printgebied. Kies je eerst de techniek en plaats je dán je ontwerp, dan weet ons systeem meteen hoe het bedrukt moet worden. Vuistregel: DTG voor foto-realistische, gedetailleerde ontwerpen met kleurverlopen op katoen — zachte, ingebedde print. DTF voor felle, strakke prints op gemengde stoffen, én altijd voor mouwen, polo’s en bepaalde sportkleding. Werk je met een gekoppelde webshop ? Dan stel je de gewenste techniek in bij het gekoppelde product, zodat inkomende orders automatisch juist worden gedrukt. Let op: de techniek die bij het ontwerp is ingesteld, is uiteindelijk leidend voor de productie — houd die consistent bij mockups en ontwerpwijzigingen.

Question 44

Wat is sublimatiebedrukking?

Accepted Answer

Sublimatie is een hoogwaardige druktechniek waarbij het ontwerp met hitte in de coating van een product wordt “gebakken”. De inkt wordt onderdeel van het materiaal in plaats van er bovenop te liggen. Het ontwerp wordt eerst op speciaal papier geprint en daarna met een hittepers op het product overgebracht. Onverwoestbaar : krasvast en slijtvast. Haarscherp in full color : geschikt voor foto’s en gedetailleerde ontwerpen. Naadloos : geen voelbare randjes, blijft mooi na herhaald wassen. Sublimatie is ideaal voor gecoate producten zoals mokken en relatiegeschenken. Let op: emaille mokken zijn niet geschikt voor de vaatwasser of magnetron.

Question 45

Wat is borduren en waar moet ik op letten?

Accepted Answer

Borduren geeft je kledinglijn een professionele en onderscheidende uitstraling: logo’s en details worden met garen in de stof gestikt, wat een luxe en duurzame afwerking oplevert. Goed om te weten: Niet elk product is geschikt — dikte, structuur, materiaal, rekbaarheid en textuur bepalen of borduren kan. De maximale afmeting verschilt per product (shirts ca. 10×10 cm, mutsen ca. 10×5 cm, caps ca. 12×5,5 cm). Tot 6 garenkleuren per ontwerp; de kleuren liggen vast om een constante kwaliteit te garanderen. Ontwerpen met zeer dunne lijnen, kleurverloop of veel kleine details komen in borduurgaren vaak niet nauwkeurig genoeg naar voren. Een specialist zet je ontwerp om naar een borduurkaart, rekening houdend met formaat, details, kleuren en stofsoort.

Question 46

Welk bestandsformaat lever ik aan? (PNG in RGB)

Accepted Answer

Voor een perfect eindresultaat werkt ons systeem uitsluitend met PNG-bestanden . Onze productie is volledig geautomatiseerd en herkent alleen PNG; bestanden zoals PDF kunnen we helaas niet verwerken. Twee belangrijke eisen: Alleen PNG — een PNG behoudt alle details en transparantie zonder kwaliteitsverlies, zodat je ontwerp haarscherp blijft. Altijd RGB — sla je bestand op in RGB. Onze machines zijn hierop afgestemd. Lever je CMYK aan, dan kunnen de kleuren op het eindproduct afwijken. Kort samengevat: gebruik een PNG in RGB voor de snelste verwerking en het mooiste resultaat. Gebruik transparantie om alleen je ontwerp te bedrukken en niet een rechthoekige achtergrond.

Question 47

Welke resolutie (DPI) heeft mijn ontwerp nodig?

Accepted Answer

DPI staat voor Dots Per Inch (punten per inch) en bepaalt hoe scherp je ontwerp wordt afgedrukt. De professionele standaard voor drukwerk is 300 DPI op het uiteindelijke printformaat. Dat zorgt voor scherpe, levendige prints met nette kleurovergangen en leesbare tekst. Gebruik geen 72 DPI: dat is bedoeld voor beeldschermen en wordt bij drukwerk onscherp of korrelig . Wat op je scherm haarscherp lijkt, kan op textiel tegenvallen. Ter illustratie: een foto van 10×15 cm bevat bij 300 DPI ongeveer 3,5 miljoen punten, tegen slechts 600.000 bij 72 DPI — een enorm verschil in detail. Controleer de resolutie in je ontwerpsoftware (bijvoorbeeld Photoshop) vóór je aanlevert, en check of het bestand groot genoeg is voor het gewenste printformaat zonder aan kwaliteit in te leveren.

Question 48

Waarom werkt volledige opacity (100% dekking) het best?

Accepted Answer

Kleuren met een lage opacity (bijvoorbeeld 10%, 30% of 50%) zijn niet volledig dekkend en laten zich lastig bedrukken. De reden: bedrukken gebeurt met inkt, niet met licht zoals op een scherm. Lage opacity = weinig inkt = weinig zichtbare kleur → een mindere en onvoorspelbaardere printkwaliteit. Op gekleurde kleding speelt de witte onderlaag een rol; bij transparante kleuren wordt het resultaat minder voorspelbaar. Kleine productievariaties vallen bij doorschijnende kleuren eerder op. Ons advies: gebruik 100% opacity voor je ontwerp. Wil je een lichtere kleur? Kies dan een lichtere kleur op volle dekking in plaats van een donkere kleur met verlaagde opacity. Zo krijg je een consistent en voorspelbaar resultaat bij zowel DTG als DTF.

Question 49

Welke lijndikte gebruik ik voor DTF- en DTG-bedrukking?

Accepted Answer

Voor een mooi en duurzaam resultaat is de lijndikte belangrijk: Minimaal 1,5 mm — dunnere lijnen kunnen tijdens de productie loslaten. Optimaal 2,0 – 2,5 mm — voor sterke hechting, goede zichtbaarheid en wasbestendigheid. Bij DTF zorgt voldoende lijndikte ervoor dat het poeder goed hecht aan film én stof; te dunne lijnen hebben te weinig oppervlak en kunnen na het wassen loslaten. Bij DTG kunnen zeer dunne lijnen wegvallen in de structuur van de stof en flets of onzichtbaar worden. Houd ook ruimte tussen lijnen : staan lijnen dichter dan 1 mm op elkaar, dan kan de inkt of het poeder vervloeien en detail verloren gaan. Controleer je lijndikte in millimeters op het uiteindelijke printformaat — schaal je een ontwerp, dan schaalt de lijndikte mee.

Question 50

Hoe kies ik de juiste afmeting voor mijn ontwerp?

Accepted Answer

Het inschatten van de juiste afmeting is lastig omdat een digitale template misleidend is: wat op je scherm klein lijkt, valt in het echt vaak juist groot uit. Gebruik daarom concrete maten als richtlijn. Veelgebruikte formaten voor een borstlogo: Klein (ca. 5×5 cm) — ideaal voor een minimalistisch merklogo. Middelgroot (ca. 10×10 cm) — oogt al behoorlijk groot, zeker op een oversized shirt. Groot drukvlak (tot ca. 35×45 cm) — voor een over-de-hele-voorkant print. Twijfel je? Kijk naar het printvlak in de designer en houd een liniaal bij een bestaand kledingstuk om een gevoel voor de schaal te krijgen. Zo voorkom je dat een logo achteraf groter of kleiner uitpakt dan bedoeld.

Question 51

Passen jullie mijn ontwerp aan?

Accepted Answer

Nee, wij drukken je ontwerp precies zoals je het aanlevert . We maken geen inhoudelijke aanpassingen aan je bestand — we verwijderen geen achtergronden, veranderen geen kleuren en herschalen je ontwerp niet voor je. Zorg er daarom voor dat je bestand helemaal klaar is voor productie: een PNG in RGB , op 300 DPI , met een transparante achtergrond, volledige dekking (100% opacity) en voldoende lijndikte. Volg je deze richtlijnen, dan komt je ontwerp er precies uit zoals jij het bedoeld hebt. Twijfel je over je bestand? Neem dan gerust contact op voordat je bestelt, dan kijken we met je mee.

Veelgestelde vragen

Account & inloggen

Je webshop koppelen

Ontwerpen in de designer

Bestellen & winkelmandje

Prijzen & betalen

Verzending & levering

Retouren

Facturen

Druktechnieken

Ontwerprichtlijnen