Herroepingsrecht & retourneren

Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026.

14 dagen bedenktijd

Als consument heb je bij niet-gepersonaliseerde producten het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen. Je hebt daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Belangrijke uitzondering: gepersonaliseerde producten

Producten die volgens jouw specificatie zijn gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd (bijvoorbeeld met je eigen ontwerp, naam of logo bedrukt), zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht (art. 6:230p BW). Omdat wij op bestelling en op maat produceren, geldt dit voor het overgrote deel van onze producten. Je kunt zulke producten dus niet retourneren omdat je van gedachten bent veranderd.

Wel altijd: een verkeerd of gebrekkig product

Is je product beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform je bestelling? Dan lossen we dat uiteraard voor je op, ook bij gepersonaliseerde producten. Neem contact op via info@promio.nl met je bestelnummer en bij voorkeur een foto.

Hoe retourneer je

Komt je product voor herroeping in aanmerking? Meld je retour aan via je account (bij je bestelling) of neem contact op. Je ontvangt dan instructies. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld. Na goede ontvangst betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.